Lorsque vous vous lancez en Réseau Organisé , il est impératif de pouvoir évaluer les retombées de vos actions. Pour ce faire, quoi de mieux que les KPIs?
Commençons par quelques définitions :
Vous le savez déjà, peu importe le secteur d’activité de votre entreprise, établir des objectifs et mesurer ses performances sont les clés de votre succès. Sans eux, impossible pour vous de comprendre les comportements et de mettre en place des actions efficaces pour vous améliorer.
Il est donc essentiel de définir en amont des KPIs adaptés à vos Réseaux Organisés .
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons établi une liste (non exhaustive) des 3 grands KPIs principaux qu’il vous faudra suivre pour performer dans votre développement en Réseau Organisé.
Au delà des bénéfices que vous pourriez faire grâce à votre réseau, la chose la plus importante est d’abord l’Humain.
En effet, si le contentement de vos collaborateurs du Réseau Organisé n’est pas au beau-fixe, il y a de fortes chances que cela se répercute sur l’ensemble de votre business.
C’est dans l’objectif de vous assurer que votre réseau est en bonne santé, qu’il vous faudra déterminer les bons indicateurs clés de performance directement liés à l’Humain tels que :
Si vous souhaitez voir perdurer votre Réseau Organisé, rien n’est plus important que sa stabilité.
C’est pourquoi, qu’il s’agisse du taux de satisfaction ou du turn-over, vous vous devez, en cas de dysfonctionnement, d’en comprendre les causes pour remédier à la situation. Cela pourrait jouer un rôle dévastateur sur la pérennité de votre Réseau Organisé.
En effet, si vos collaborateurs sont insatisfaits, il y a un risque qu’ils finissent par "quitter le navire ». Cela donnerait alors lieu à un nouveau recrutement qui s’avérerait difficile en raison de ce turn-over.
N’oubliez pas que lors d’un recrutement, vous êtes tenu de fournir à vos candidats les éléments concernant les entrées et sorties de votre réseau.
Par ailleurs, il est évident que des franchisés, par exemple, satisfaits auront plus de facilité à se battre pour la réussite de l’enseigne.
Moralité : ne négligez pas l’Humain qui constitue votre réseau.
Bien qu’il soit défini en amont, votre concept est l’identité de votre marque, il est donc essentiel qu’il soit respecté par tous les collaborateurs de votre Réseau Organisé.
En tant que tête du réseau, vous devez vous assurer que chacun de ses aspects soient correctement appliqués afin de répondre à vos objectifs.
Tout comme les KPIs financiers et commerciaux, les KPIs organisationnels sont en lien direct avec la réussite de votre Réseau Organisé. En effet, votre image de marque dépend de votre cohérence. De fait, pour analyser vos indicateurs clés de performance, vous pouvez mettre en place des audits basés sur votre Manuel Opératoire.
Ce dernier faisant l’état des lieux complet de votre concept et de sa mise en oeuvre, il vous sera plus aisé de structurer votre audit en vous appuyant sur lui.
Etablir et mettre en place des KPIs pertinents pour analyser et comprendre les besoins de votre réseau est, comme vous le voyez, une nécessité.
De fait, il est souvent plus judicieux de faire appel à un professionnel qualifié pour vous aider à définir, analyser et mettre une place des actions efficaces en liens avec vos KPIs.
KAG Conseils vous accompagne sur l’ensemble de la chaîne de valeur de votre Enseigne. Nos experts vous conseillent et assistent à chacune des étapes de votre développement en
Réseau Organisé.
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